Клиент
Куда пишет клиент?
В Telegram-бот вашего заведения или с экрана «Чат» в приложении. Это одна и та же переписка.
Клиент пишет в бот —
отвечает ваша команда
Вопросы клиентов приходят не в личку администратора, а в общий чат заведения. Видно, кто ответил и как быстро.
Запустить бесплатноO
Orbit Coffeeбот · отвечает команда
Здравствуйте! А сколько у меня бонусов?
16:55DanielЗдравствуйте, Amina! У вас 5 240 бонусов
16:57А на что их можно потратить?
16:58DanielНа любой напиток или десерт. Просто скажите кассиру при оплате
17:00Отлично, зайду сегодня
17:18Клиент пишет в бот — как другу
Отвечает сотрудник из приложения
Бот отвечает сам — люди на остальное
Простые вопросы бот закрывает сам: часы работы, адрес, баланс бонусов.
Новое обращениеAmina · «Можно забронировать столик на вечер?»
Взять
Как в мессенджере — только для команды
- ВходящиеНовые обращения видит вся смена. «Взять» — и клиент ваш, коллеги видят, кто ведёт.
- ПерепискаВся история клиента: баланс, уровень, визиты — прямо в шапке чата. Файлы и фото.
- ШаблоныПриветствие, часы, бронь — ответ одним касанием.
- СтатистикаСколько разговоров, время первого ответа, оценки и кто из сотрудников как отвечает.
Отвечайте клиентам всей командой.
Заведение создаётся в боте за 5 минут. 7 дней бесплатно, а за шаги запуска — до 14 дней.
Запустить бесплатноЧастые вопросы
Команда
Кто отвечает?
Сотрудники из своего приложения, раздел «Чаты». Обращение можно взять себе, передать коллеге или вернуть в общую очередь.
Бот
Что бот отвечает сам?
Часы работы, адрес и баланс бонусов — без участия персонала. Для остального есть кнопка «Написать сотруднику».
Контроль
Видно, как быстро отвечают?
Да. В кабинете — число разговоров, время первого ответа, оценки клиентов и статистика по сотрудникам.
Доступ
Кто может написать?
Клиенты, которые подтвердили номер телефона. Приём сообщений можно выключить в настройках.
Тариф
Чат входит в тариф?
Да, чат доступен во всех тарифах.